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品質=CS
良木かどうかなどの自然の品質、営業・設計・製造・組立などの作業の品質、完成した製品や商品の品質、点検や修理/再利用の保守・サービスの品質。従事する人にも質がある。
どこかに欠陥があったら完璧な商品は作れない。品質の良し悪しは人間にとっていいかどうか。人間にとって役に立つかどうかで決まる。本来、自然の木材に良し悪しはなく平等である。しかし人間に役立つものは良木であり、そうでないものは雑木になる。作業品質、商品品質、保守・サービス品質とも同じようなことが言える。
広義の品質にはQCDのすべてを含む。「適正な品質の商品が、適正な価格で、必要な時に手に入る」ことが、使用者にとって最大の関心事である。
そういう意味で[広義の品質=CS]と言える。濱村
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